Il y a un peu plus d’un mois, nous sommes venus nous offrir une petite parenthèse détente au spa de l’hôtel.
J’ai donc réservé un accès au spa et un massage en duo d’une heure.
J’avais demandé en amont une masseuse avec de forts appuis ayant une insensibilité au niveau des jambes, on m’avait alors orienté vers une personne en particulier .
L’endroit est magnifique , l’accueil y est sympathique mais à mon plus grand étonnement j’ai eu le droit à une séance d’ostéopathie plutôt qu’à un massage. J’étais tellement en souffrance que ma mâchoire tremblée et je poussais des petits cris, ce qui n’a pas empêché apparement la masseuse de continuer . Dès la fin, je lui en ai fait part , elle a m’a alors indiqué que j’avais énormément de blocage au niveau du dos et que je risquais d’avoir des douleurs pendant trois jours suite à sa manipulation !! J’attendais une autre réponse au vu de mon mécontentement . J’ai donc décidé d’en parler à l’accueil du spa , l’échange a été cordiale mais à part entendre mon ressenti et mettre en avant le professionnalisme de leur masseuse , aucun geste commercial n’a été fait. Je tiens également à préciser qu’il s agissait d’un message d’une heure et dans la réalité nous n’avons eu que 40min . Je pense qu’en payant 250€ un massage il est indispensable de respecter la durée.
A la suite de cette journée , j ai décidé d’envoyer un mail à la direction de l’hôtel . A mon plus grand étonnement celui ci a été redirigé automatiquement au spa . Avec une réponse pour le moins déconcertante.
Visiblement les réclamations ne sont pas traité par la direction de l’hôtel , ce qui est bien dommage .
Je pense qu’avec des tarifs aussi élevés , la satisfaction de vos clients doit est une priorité !!